Polityka zwrotów i reklamacji Nauko.pl

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady dotyczące produktów cyfrowych zakupionych w sklepie internetowym Nauko.pl.

Produkty dostępne w sklepie Nauko.pl są przede wszystkim treściami cyfrowymi niedostarczanymi na nośniku materialnym, w szczególności materiałami edukacyjnymi w formacie PDF przeznaczonymi do pobrania lub udostępnianymi drogą elektroniczną.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni.

W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia od umowy może jednak wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej, jeżeli przed rozpoczęciem realizacji zamówienia:

1. Konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy,
2. Konsument został poinformowany, że po rozpoczęciu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości,
3. Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielonej zgody na trwałym nośniku.

Po spełnieniu powyższych warunków i rozpoczęciu dostarczania zakupionego produktu cyfrowego Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych dla standardowego 14-dniowego zwrotu.

Podstawę stanowią przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące treści cyfrowych, w szczególności art. 38 pkt 13.

3. Reklamacje produktów cyfrowych

Brak prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji.

Reklamację można złożyć w szczególności, gdy:

• zakupiony plik jest uszkodzony lub nie można go otworzyć,
• pobrany plik jest niekompletny,
• Klient otrzymał produkt inny niż zamówiony,
• produkt cyfrowy nie jest zgodny z opisem znajdującym się w sklepie,
• wystąpił problem techniczny uniemożliwiający pobranie zakupionego materiału.

W pierwszej kolejności Sprzedawca może zapewnić prawidłowy dostęp do produktu, przesłać ponownie plik lub udostępnić poprawioną wersję materiału, stosownie do charakteru zgłoszonego problemu.

4. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy przesłać na adres:

e-mail: nauko@nauko.pl

W zgłoszeniu prosimy podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• adres e-mail wykorzystany podczas zakupu,
• nazwę zakupionego produktu,
• opis problemu.

Jeżeli jest to pomocne w ustaleniu przyczyny problemu, można również dołączyć zrzut ekranu.

5. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia lub zgłoszenia reklamacyjnego.

6. Zwrot środków

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Klientowi przysługuje zwrot środków, zostanie on wykonany przy użyciu odpowiedniej metody płatności, chyba że strony uzgodnią inną zgodną z prawem formę zwrotu.

Samo pobranie materiału nie pozbawia automatycznie Klienta wszystkich uprawnień związanych z wadliwą lub niezgodną z umową treścią cyfrową.

7. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, płatności, produktów cyfrowych lub reklamacji prosimy o kontakt:

Nauko.pl
e-mail: nauko@nauko.pl